Explainer
Why your business needs a customer portal

Customers expect easy ways to access their accounts and communicate with a company. That's your customer portal.

Ferramentas:
Our Overall Rating
Facilidade de uso
Cost Effectiveness
Flexibilidade
Design Freedom

It's no easy feat to meet your customers' needs. People expect easy ways to access the products or services they're paying for, see their accounts and communicate with a business. If you can’t deliver, they may move on to someone who can. These may seem like overwhelming responsibilities, but much of this can be taken care of by providing an online customer portal.

Though a customer portal does sound a little jargony, what we're talking about is essentially just a secure website where people can log in and interact with your business. Setting one up doesn’t have to be difficult either, with a number of no-code and low-code tools you can use to build and launch a customer portal of your own.

A peek inside a customer portal built on no-code tool Stacker

Os benefícios de ter um portal do cliente

Customer portals are useful across a variety of industries. Banks offer them to their customers letting them take care of their accounts and perform actions (like cancelling a lost credit card). Health care providers give their customers an easy way to find doctors, pay bills, and schedule appointments. Design agencies might use customer portals to give customer's the ability to track progress and offer direct feedback on ongoing projects. There’s a multitude of ways customer portals can be used to help people out in accessing information and accomplishing what they need to take care of.

Portais de clientes podem ajudar tanto sua empresa quanto seus clientes, inclusive:

  • Speeding up the onboarding process
  • Fornecendo uma plataforma segura para o upload e download de documentos
  • Apresenta√ß√£o de pedidos de clientes e acompanhamento de seus status
  • Offering an organised, centralised place for staff and customers to communicate
  • Visualiza√ß√£o e pagamento de faturas
  • Oferecendo conte√ļdo como artigos, tutoriais e outros materiais
  • Changing or updating account information
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‚ÄĘ Customer portals save you and your customers time

Customer portals empower customers with the resources and tools they need to find the solutions to problems they are having. There’s no need to call customer service and wait on hold. Instead, they get autonomy and immediacy in taking care of whatever they need to do.

Isto também o ajuda. Quando seus clientes podem cuidar de seus problemas por conta própria, isso o libera para colocar seu foco em outros aspectos de seu negócio.

Felizmente, quando precisam falar com o serviço de atendimento ao cliente, ter um portal do cliente instalado permite que ambos mantenham um registro escrito de toda a comunicação e permite que qualquer membro de uma equipe pegue sem problemas a conversa onde ela parou.

‚ÄĘ They can help build a community around your business

Um f√≥rum de discuss√£o on-line pode ser uma importante caracter√≠stica interativa de um portal do cliente. Um quadro de mensagens permite que os clientes fa√ßam perguntas, obtenham respostas e compartilhem informa√ß√Ķes sobre seus produtos ou neg√≥cios. Ele re√ļne pessoas e torna sua empresa mais do que apenas uma entidade an√īnima que vende algo.

Um f√≥rum de discuss√£o tamb√©m √© uma √≥tima maneira de se envolver diretamente com seus clientes. √Č um espa√ßo onde voc√™ pode pular e oferecer conselhos. Voc√™ tamb√©m pode se manter atualizado com os problemas e preocupa√ß√Ķes que seus clientes possam estar tendo e cuidar deles de imediato.

Oferecer um f√≥rum de discuss√£o on-line constr√≥i conex√Ķes pessoais entre seus clientes e sua marca, o que √© t√£o importante para deixar as pessoas entusiasmadas com o que voc√™ faz e fazer crescer seu neg√≥cio.

‚ÄĘ They're an extension of your brand‚Äôs identity

A customer portal is an extension of your branding. It speaks in the same tone and has the same colours, typography, logos, and other visual elements that people associate with your brand. Anyone landing on your customer portal should recognise right away that it’s a part of your company.

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What to look for in a no-code customer portal

No-Code removes the barriers of having to know how to program or design. It allows people to build things like websites, apps, and software all without having to enter a single line of code. Low-code, on the other hand, means that you’ll need a deeper level of familiarity with how code works, but much of the busy work is taken care of by the tool in question. With a bit of patience and the willingness to learn, you can use a no-code tool in building a customer portal for your business. Most offer intuitive, visual interfaces that make the process straightforward.

‚ÄĘ Custom branding

Most no-code platforms offer templates and other frameworks to work with. Of course, you’re going to want it to reflect your brand. It should be easy to change the colours, fonts, images, and other graphics so it looks consistent with your brand identity and reassures your customers that they are in the right place. Choose a no-code tool that allows you to customise your portal so that it looks exactly how you’d like.

‚ÄĘ Responsive across different platforms

Quer alguém esteja acessando seu portal de cliente em um smartphone, desktop ou tablet, todos eles devem ter uma experiência semelhante. Certifique-se de escolher um construtor sem código que gere um website responsivo que funcione não importa quais telas seus clientes estejam usando.

‚ÄĘ Easy access to your data

Os portais de clientes possibilitam o interc√Ęmbio de dados de m√ļltiplas formas. Certifique-se de utilizar um construtor sem c√≥digo que oferece formas simples de gerenciar os dados e puxar esses dados de outros servi√ßos que voc√™ utiliza. Se voc√™ estiver usando algo como Airtable, Google Sheets, Salesforce ou outra coisa, procure um construtor de portais de clientes que facilite a conex√£o e o acesso a esses dados.

‚ÄĘ Custom workflows

Whatever you require from a workflow, you should have the power to create something specifically for your use. Many no-code builders use modules you can link together. Doing things like connecting databases, sending automated emails, triggering notifications, and other actions should all be possible through a simple series of actions.

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Os benefícios para seus clientes

Os portais de clientes tornam mais conveniente a interação com seu negócio. Em vez de ligar para você, ou passar por lá, eles podem se conectar a qualquer momento. Onde quer que estejam e qualquer que seja o tempo em que possam visualizar suas faturas, fazer pagamentos e cuidar de qualquer outra coisa quando quiserem.

‚ÄĘ Quick communication

Se voc√™ est√° lidando com m√ļltiplos caminhos na forma como as pessoas se comunicam com seus neg√≥cios, pode ser dif√≠cil responder prontamente. Um portal do cliente fornece um √ļnico meio de comunica√ß√£o, garantindo que voc√™ n√£o perca nada do que seus clientes lhe enviam. Tempos de resposta mais r√°pidos levam a clientes mais felizes. ¬†

‚ÄĘ Content to help guide them

Um portal do cliente funciona como uma biblioteca cont√≠nua de materiais √ļteis para seus clientes. Inclua conte√ļdo onboarding, tutoriais em v√≠deo, artigos e atualiza√ß√Ķes de produtos para manter seus clientes informados sobre seus neg√≥cios e sobre o que voc√™ oferece.

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3 useful tools to use

Mesmo que você tenha uma pequena ou média empresa tendo um portal de clientes, você e seus clientes serão beneficiados. Vejamos três que podem colocá-lo em funcionamento.

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1. Stacker

We’re fans of the level of control Stacker gives you. They make it easy to implement your branding and get creative with your design. What really shines are the custom dashboards and permissions, making it possible to create different classes of users, who may have access to certain data or functionality. If you’re using Salesforce, Google Sheets, or Airtable you’ll also find it easy to link with these platforms for data management.

Stacker offers a user-friendly platform that can be used for a variety of different businesses. A glance through their showcase features marketing, finance, education, and other types of companies that have all used it to build their customer portals.

OStacker é um poderoso aplicativo sem código que torna a construção de um portal do cliente uma experiência intuitiva e direta.

‚ÄćFull disclosure: NoCode.Tech was bought by Stacker in early 2022. Our editorial independence means that we review Stacker completely impartially ‚Äď as we do every other tool in the no-code space.

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2. Internal.io

Gostamos do fato de que o Internal.io cobre todo o espectro de especialização. Para aqueles sem treinamento formal de desenvolvedores, eles oferecem uma interface descomplicada que torna possível montar um portal do cliente em um curto espaço de tempo. Se você tiver alguém em sua equipe que seja treinado como desenvolvedor, eles encontrarão a API e as ferramentas de banco de dados não apenas fáceis de usar, mas capazes de criar fluxos de trabalho sofisticados e poderosos.

A Internal.io oferece muito em termos de versatilidade, tornando-a uma grande escolha tanto para desenvolvedores quanto para n√£o desenvolvedores.

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3. Budibase

O Budibase se enquadra na categoria de c√≥digo baixo, mas fornece muitos elementos pr√©-constru√≠dos de √≥tima apar√™ncia. Voc√™ encontrar√° modelos para ordens de trabalho, formul√°rios de programa√ß√£o de manuten√ß√£o e registros de reclama√ß√Ķes. Ter estes formul√°rios prontos economiza seu tempo e esfor√ßo.

You also get the capability to customise much of what they offer. If you want to change up the UI, create custom data fields, and utilise unique forms, Budibase gives you the flexibility to create something personalised for you and your customers.

There’s also plenty here for developers to take advantage of making it possible to integrate with anything that uses a REST API.  Connecting Airtable, working with APIs like Discord, and infrastructure like Kubernetes are all made possible through Budibase. We know this sounds like complicated stuff, and it can be. If these sound like things out of a sci-fi movie, don’t worry.

Para aqueles que não têm medo de uma pequena curva de aprendizado, a Budibase oferece uma plataforma de código baixo para criar portais de clientes poderosos e bem projetados.

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O projeto sem código abre a todos

It used to be that only those who had development expertise could make something with as many moving parts as a customer portal. No-Code has democratised web design. Where customer portals were once only available for those with big budgets, even small to medium-sized businesses can now build and launch them without expending a bunch of money and effort.

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Customer Portal Tools

Customer portals ‚Äď a secure place where people can access all the info they need and interact with your business ‚Äď are something that no-code tools do really well. Here are the best tools in the space.

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